캐즘 뜻, 의미, 극복방법

여러분, 혹시 이런 경험 있으신가요? 새로운 기술이나 제품이 등장했을 때 "와, 이거 정말 혁신적이다!"라고 생각하셨는데, 시간이 지나도 그 제품이 널리 퍼지지 않는 걸 보신 적 있으신가요? 이런 현상을 바로 '캐즘(Chasm)'이라고 부릅니다. 오늘은 이 캐즘에 대해 자세히 알아보고, 기업들이 어떻게 이를 극복하는지 살펴보도록 하겠습니다.

 

 

캐즘이란 무엇인가?

캐즘(Chasm)은 원래 지질학 용어로, '깊은 협곡'이나 '큰 틈'을 의미합니다. 하지만 비즈니스 세계에서는 조금 다른 의미로 사용되고 있죠.

비즈니스에서의 캐즘

비즈니스에서 캐즘은 새로운 기술이나 제품이 초기 시장에서 주류 시장으로 진입하는 과정에서 겪는 일시적인 수요 정체 또는 후퇴 현상을 말합니다. 쉽게 말해, 혁신적인 제품이 처음에는 관심을 받다가 대중화되기 직전에 성장이 멈추는 구간을 의미하는 거죠.

이 개념은 1991년 제프리 무어(Geoffrey Moore)가 그의 저서 "Crossing the Chasm"에서 처음 소개했습니다. 무어는 기술 수용 주기에서 초기 수용자(Early Adopters)와 조기 다수자(Early Majority) 사이에 큰 간극이 있다고 주장했어요.

기술 수용 주기와 캐즘

기술 수용 주기는 새로운 기술이 시장에 도입되고 확산되는 과정을 설명하는 모델입니다. 이 모델은 다음과 같은 단계로 구성됩니다:

1. 혁신자(Innovators): 새로운 기술을 가장 먼저 받아들이는 그룹
2. 초기 수용자(Early Adopters): 혁신자들 다음으로 새 기술을 받아들이는 그룹
3. 조기 다수자(Early Majority): 신중하게 새 기술을 받아들이는 그룹
4. 후기 다수자(Late Majority): 대부분의 사람들이 사용한 후에야 기술을 받아들이는 그룹
5. 지각 수용자(Laggards): 가장 마지막에 새 기술을 받아들이는 그룹

캐즘은 바로 초기 수용자와 조기 다수자 사이에서 발생합니다. 이 두 그룹 사이에는 기술을 받아들이는 태도와 기대치에 큰 차이가 있기 때문이죠.

왜 캐즘이 발생하는가?

캐즘이 발생하는 이유는 여러 가지가 있습니다. 주요 원인들을 살펴볼까요?

1. 소비자 그룹 간의 차이

초기 수용자들은 새로운 기술에 대해 열정적이고, 약간의 불완전함도 감수할 수 있습니다. 반면 조기 다수자들은 더 실용적이고 안정적인 제품을 원하죠. 이 두 그룹 사이의 기대 차이가 캐즘을 만들어냅니다.

2. 제품의 미성숙

초기 제품은 종종 완벽하지 않습니다. 초기 수용자들은 이를 이해하고 받아들이지만, 조기 다수자들은 더 완성도 높은 제품을 기대합니다.

3. 마케팅 전략의 차이

초기 시장과 주류 시장에는 서로 다른 마케팅 전략이 필요합니다. 많은 기업들이 이 점을 간과하고 같은 전략을 계속 사용하다 실패합니다.

4. 인프라의 부족

새로운 기술이 제대로 작동하기 위해 필요한 인프라가 아직 갖춰지지 않은 경우가 많습니다. 예를 들어, 전기차의 경우 충전소 인프라가 부족해 초기에 확산이 더뎠죠.

5. 가격 문제

혁신적인 제품은 초기에 높은 가격으로 출시되는 경우가 많습니다. 이는 조기 다수자들에게 진입 장벽으로 작용할 수 있죠.

캐즘의 실제 사례

캐즘은 실제로 많은 기업과 제품들이 겪었던 현상입니다. 몇 가지 대표적인 사례를 살펴볼까요?

1. 전기자동차

전기자동차는 오랫동안 캐즘에 갇혀 있었습니다. 1990년대 GM의 EV1을 시작으로 여러 전기차가 출시되었지만, 오랫동안 주류 시장에 진입하지 못했죠. 최근에야 테슬라를 비롯한 여러 기업들의 노력으로 캐즘을 넘어가고 있는 중입니다.

2. 3D TV

3D TV는 2010년경 큰 주목을 받으며 등장했지만, 결국 캐즘을 넘지 못했습니다. 콘텐츠 부족, 불편한 시청 경험 등의 이유로 주류 시장에 진입하지 못하고 사라졌죠.

3. 스마트워치

스마트워치도 초기에는 캐즘에 빠졌었습니다. 하지만 애플워치의 등장과 함께 점차 주류 시장으로 진입하는데 성공했죠. 건강 관리 기능 강화, 디자인 개선 등이 주요 성공 요인이었습니다.

4. 가상현실(VR) 기기

VR 기기는 아직도 캐즘을 완전히 극복하지 못한 상태입니다. 높은 가격, 부족한 콘텐츠, 사용의 불편함 등이 주요 장애물로 작용하고 있죠.

캐즘을 어떻게 극복할 수 있을까?

캐즘을 극복하는 것은 쉽지 않지만, 불가능한 것은 아닙니다. 여러 전략을 통해 이를 극복할 수 있죠. 어떤 방법들이 있는지 살펴볼까요?

1. 틈새시장 공략

조기 다수자 전체를 한 번에 공략하려 하지 말고, 작은 틈새시장부터 시작하세요. 이를 '볼링 앨리 전략'이라고도 합니다. 하나의 시장에서 성공하면, 그 성공을 바탕으로 다른 시장으로 확장해 나가는 거죠.

2. 완전한 솔루션 제공

조기 다수자들은 완벽한 솔루션을 원합니다. 제품뿐만 아니라 서비스, 지원, 교육 등 모든 것이 갖춰진 패키지를 제공하세요.

3. 파트너십 구축

혼자서는 캐즘을 넘기 어렵습니다. 다양한 파트너들과 협력하여 생태계를 만들어가세요. 예를 들어, 전기차 기업들은 충전소 업체들과 협력하여 인프라를 확충하고 있죠.

4. 제품 개선

초기 수용자들의 피드백을 바탕으로 제품을 지속적으로 개선하세요. 조기 다수자들이 원하는 기능과 품질을 갖추도록 노력해야 합니다.

5. 마케팅 전략 변경

초기 시장과 주류 시장에는 서로 다른 마케팅 전략이 필요합니다. 조기 다수자들에게 어필할 수 있는 새로운 메시지와 채널을 개발하세요.

6. 가격 전략 수립

초기의 높은 가격을 점진적으로 낮추거나, 다양한 가격대의 제품 라인업을 구성하여 진입 장벽을 낮추세요.

7. 사용자 경험 개선

제품 사용의 편의성을 높이고, 학습 곡선을 낮추세요. 조기 다수자들은 복잡한 제품을 꺼리는 경향이 있습니다.

캐즘 극복의 성공 사례

캐즘을 성공적으로 극복한 기업들의 사례를 통해 실제로 어떤 전략들이 효과적이었는지 살펴보겠습니다.

1. 애플의 아이폰

아이폰은 초기에 높은 가격과 제한된 기능으로 인해 캐즘에 빠질 뻔했습니다. 하지만 애플은 지속적인 제품 개선, 앱스토어를 통한 생태계 구축, 점진적인 가격 인하 등의 전략으로 이를 극복했죠.

2. 넷플릭스

넷플릭스는 DVD 대여 서비스에서 스트리밍 서비스로 전환하면서 캐즘에 직면했습니다. 하지만 오리지널 콘텐츠 제작, 개인화된 추천 시스템 개발 등을 통해 이를 성공적으로 극복했습니다.

3. 테슬라

테슬라는 전기차 시장의 캐즘을 극복한 대표적인 기업입니다. 고급 스포츠카부터 시작해 점차 대중적인 모델로 확장하는 전략, 충전 인프라 구축, 지속적인 소프트웨어 업데이트 등이 주요 성공 요인이었죠.

결론: 캐즘을 넘어 성공으로

캐즘은 모든 혁신적인 제품과 서비스가 직면하는 도전입니다. 하지만 이를 잘 이해하고 적절한 전략을 세운다면, 충분히 극복할 수 있습니다.

기억하세요. 캐즘은 위기이자 기회입니다. 이를 극복하지 못하면 시장에서 사라질 수 있지만, 성공적으로 넘어선다면 폭발적인 성장을 이룰 수 있죠.

여러분의 비즈니스가 캐즘에 직면해 있다면, 지금까지 살펴본 전략들을 참고해 보세요. 그리고 가장 중요한 것은 고객의 니즈를 정확히 파악하고, 그에 맞는 가치를 제공하는 것입니다.

캐즘을 넘어 성공의 길로 나아가는 여러분의 여정을 응원합니다!

FAQ

Q1: 모든 신제품이 캐즘을 겪나요?
A1: 모든 신제품이 반드시 캐즘을 겪는 것은 아닙니다. 하지만 특히 혁신적인 기술이나 제품의 경우 캐즘을 경험할 가능성이 높습니다. 기존 시장을 크게 변화시키는 '파괴적 혁신'의 경우 더욱 그렇죠.

 

Q2: 캐즘을 극복하는 데 보통 얼마나 걸리나요?
A2: 캐즘 극복에 걸리는 시간은 제품이나 산업에 따라 매우 다양합니다. 몇 개월 만에 극복하는 경우도 있고, 수년이 걸리는 경우도 있죠. 중요한 것은 시간보다는 적절한 전략을 세우고 꾸준히 실행하는 것입니다.