전략 계획에서 고객 경험의 역할
고객 경험은 전략 계획에서 매우 중요한 역할을 담당합니다. 이는 고객이 제품이나 서비스와 상호 작용하는 과정에서 형성되는 감정, 인상, 만족도 등을 포함합니다. 고객 경험은 기업의 성공과 직결되는 요소로 고객을 유치하고 이탈을 방지하는 데에 영향을 미칩니다. 고객 경험을 개선하고 최적화하기 위해 전략적 접근이 필요합니다. 먼저, 고객의 Bedrock Needs를 충족시키는 것으로 시작해야 합니다. 이는 고객이 필요로 하는 최소한의 요구사항을 충족시키는 것으로, 품질, 가격, 신속한 서비스 제공 등이 해당됩니다. 그 다음은 고객의 Desire Needs를 충족시킬 필요가 있습니다. 이는 고객이 원하는 추가적인 가치를 제공하는 것으로, 편의성, 개인화된 서비스, 참여 등이 해당됩니다. 또한, 고객 경험에는 ..
2024. 1. 10.
