스타트업을 위한 고객 조사 수행 방법 | 단계별 가이드

고객조사 수행 방법

 

고객 조사를 하는 것은 스타트업을 시작하는 데 있어 매우 중요합니다.
대상 고객에 대한 깊은 이해를 통해 고객의 요구와 선호도를 충족하는 제품과 서비스를 개발하고 이에 공감하는 마케팅 전략을 수립할 수 있습니다. 고객 조사를 수행하는 방법에 대한 단계별 가이드입니다.

 

1. 목표 정의

사업을 시작하기 전에 목표를 정의해야 합니다. 대상 고객에 대해 무엇을 알고 싶으십니까? 목표를 정의하면 연구를 안내하고 필요한 데이터를 확실하게 수집하는 데 도움이 됩니다.

2. 대상 고객 식별

다음 단계는 대상 고객을 식별하는 것입니다. 제공하려는 제품 또는 서비스를 이용하고자 하는 사람은 누구입니까? 연령, 성별, 소득, 교육 수준 및 사회적 위치를 고려하여 대상 고객을 정의합니다.

3. 조사 방법 선택

고객 데이터를 수집하는 데 사용할 수 있는 다양한 연구 방법이 있습니다. 가장 일반적인 방법으로는 설문조사, 인터뷰, 포커스 그룹 관찰이 있습니다. 연구 목표를 달성하고 목표 대상 고객에게 도달하는 데 가장 도움이 되는 방법을 선택하십시오.

 

4. 수집 방법 제작

조사 방법을 선택했으면 수집 방법을 제작해야 합니다. 여기에는 설문조사 , 인터뷰 가이드 또는 포커스 그룹을 위한 토론 주제 개발이 포함될 수 있습니다. 설문지는 미리 궁금한 내용을 반영하여 작성해 두어야 합니다. 설문조사는 서베이 몽키, 네이버 오피스(네이버 폼) 등을 활용하여 진행할 수 있습니다.

5. 설문 참가자 모집

참가자를 모집하는 것은 중요한 단계입니다. 당신의 목표 고객과 일치하고 당신의 연구에 기꺼이 참여할 사람들을 찾을 필요가 있습니다. SNS에서 참가자를 모집하거나, 대행사에게 요청하는 방식도 가능합니다.

6. 데이터 수집

참가자들과 설문조사, 인터뷰 또는 포커스 그룹을 수행하고 응답을 기록합니다. 대상 고객에 대한 전반적인 이해를 위해 양적 데이터와 질적 데이터를 모두 수집해야 합니다.

7. 데이터 분석

데이터를 수집한 후에는 데이터를 분석하여 인사이트를 얻어야 합니다. 데이터에서 패턴과 추세를 찾고 대상 사용자의 선호도, 요구사항 및 행동에 대해 데이터가 알려주는 내용을 고려하십시오. 사업진행 시 가정한 내용이 맞는지 검증해야 하며, 방향이 적절하지 않을 경우 사업전환(피봇팅)도 고민하여야 합니다.

8. 조사 결과를 활용하여 전략을 수립하십시오

대상 고객의 요구와 선호도를 충족하는 제품과 서비스를 개발하고, 이를 반영하는 마케팅 전략을 수립합니다. 시장의 변화를 바탕으로 전략을 지속적으로 검토하고 조정합니다.

 

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고객 조사는 스타트업의 생존 전략이자 필수적으로 선행되어야 하는 일입니다.
정의하는 문제를 타깃 고객 역시 문제로 여기는지, 문제를 공감한 고객이 서비스 구매 의향이 있는지 등을 검증하고 확인할 수 있으며, 지금 당장 고민할 문제를 명확하게 판단할 수 있는 근거를 제공하게 될 것입니다.